|
Arco ha sviluppato uno
specifico settore di attività a favore del cittadino: i tavoli
di conciliazione.
L'associazione, mettendo a disposizione la sua competenza
giuridica e la sua conoscenza delle problematiche consumeristiche,
diventa mediatore fra azienda e cittadino in casi di conflitti
e divergenze.
I Tavoli di Conciliazione
sono uno strumento di difesa e assistenza per il cittadino
ma tornano a vantaggio anche delle aziende che attivando questo
servizio presso Arco riescono a risolvere con una composizione
bonaria i problemi con la propria utenza.
Abbiamo gestito Tavoli
di Conciliazione per le seguenti aziende:
- Arpa e Gestione Governativa: per i problemi
dei trasporti su gomma
- Confcommercio: per la corretta applicazione
della legge sui saldi
- Anaci e Uppi: per i problemi condominiali
- Fiaip e Sinergie: per i contenziosi con
le agenzie immobiliari
- Telecom: per tutte le problematiche legate
al servizio telefonico
- Ifass: per i servizi di onoranze funebri
- Aca: per i problemi relativi al servizio
di distribuzione dell'acqua
- Aptr: per i problemi del turista
Oltre ai tavoli di conciliazione,
ARCO svolge quotidianamente attività di assistenza ai consumatori
attraverso il suo ufficio
di conciliazione.
Nel 2001 sono stati 1291 i casi trattati dall'apposito ufficio
conciliazione di ARCO e di questi 333 sono stati trattati
con le aziende in sede.
L' 82% dei casi sono stati risolti in sede di mediazione con
reciproca soddisfazione dei cittadini e delle controparti
rispetto alle reciproche pretese, ai tempi della procedura
ed ai relativi costi
Nel contenzioso troviamo fortemente presenti i contratti porta
a porta, le controversie con le agenzie di viaggio e le vertenze
con commercianti ed artigiani.
Le maggiori richieste di informazione hanno riguardato le
clausole dei contratti e i rapporti con le grandi utenze.
Rispetto all'anno scorso
l'informazione preventiva sulle norme di tutela del consumatore
ha fatto registrare fra gli associati ad ARCO una riduzione
del contenzioso dovuto anche all'aumento della domanda d'informazione
sui contratti.
Grazie alla mediazione
svolta da ARCO nel 2001 sono stati recuperati a favore dei
soci oltre 800 milioni su un valore complessivo delle controversie
di 1.155 milioni.
Una stima di minima ci porta a preventivare inoltre in circa
800 milioni anche i risparmi sui costi che sarebbero stati
pagati per spese legali e che i soci hanno invece risparmiato
in conseguenza del mancato ricorso alla giustizia italiana.
Complessivamente la formula della mediazione/conciliazione,
risulta essere lo strumento principale in grado di tutelare
i consumatori in modo rapido ed efficace, garantendo la soluzione
del singolo problema e preservando condizioni di democrazia
del mercato.
Puoi scaricarti il modulo
Europeo delle controversie che uniformerà il modo di fare
conciliazione del contenzioso in tutti i paesi europei e che
ARCO utilizza già dal mese di Giugno.
Il modulo grazie all'apposito
software curato dalla rete telematica "dimmidove" può essere
compilato e inviato direttamente ad ARCO che provvederà alla
trattazione del caso e all'assistenza al socio consumatore.
|
