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SOGESA s.p.a. Casette di Grasciano Notaresco
(TE)
L'impiantistica di trattamento
di rifiuti urbani esistente in Provincia di Teramo è concentrata
nel complesso impiantistico sito in Notaresco.
L'impianto, di titolarità del C.I.R.S.U., è gestito dal giugno
2000 dalla Sogesa SpA, Società mista costituita dal C.I.R.S.U.
e finalizzata alla gestione dei servizi di raccolta e trasporto
rifiuti e dell'impiantistica di trattamento e smaltimento.
Nel complesso impiantistico sono in particolare presenti le
seguenti linee di trattamento:
- selezione rifiuti urbani indifferenziati;
- stabilizzazione frazione umida da selezione
dei rifiuti urbani indifferenziati;
- compostaggio di qualità di matrici organiche
da raccolta differenziata e altri scarti compostabili.
L'associazione ARCO consumatori
ha stipulato una convenzione con la SOGESA s.p.a. di Notaresco
finalizzata alla concertazione di azioni idonee per il raggiungimento
di fini comuni quali:
- migliorare il lvello qualitativo del servizio
in grado di rispondere con crescente puntualità alle richieste
della clientela misurandone il grado di soddisfazione;
- garantire una adeguata informazione sugli
obiettivi e le iniziative di miglioramento del servizio
messi in atto di volta in volta da parte dell'azienda;
- organizzare un servizio di "recovery service"
dotato di apposito tavolo di conciliazione in grado di trasformare
le lamentele ed il contenzioso del cittadino in un momento
di fidelizzazione all'azienda.
La sede dello Sportello
dell'Utente è presso ARCO (via Forti, 27 Pescara) e garantisce
il servizio "scarabeo verde" attivato a mezzo numero
telefonico 085 28212 corrispondente al call center di ARCO
e a mezzo comunicazione telematica.
ARCO si impegna ad effettuare
verifiche istruttorie per le questioni più rilevanti poste
dai cittadini, sottoponendo il risultato di queste, insieme
con quelle di minor rilievo, all' Ufficio relazioni con gli
Utenti della SOGESA s.p.a. per una rapida soluzione.
Qualora questa non sia
ottenibile tempestivamente o non sarà ritenuta soddisfacente,
per la composizione delle vertenze e dei conflitti il cittadino
potrà fare ricorso alla procedura di Conciliazione presso
ARCO.
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