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Sarà attivato presso la sede di ARCO, un "call
center" dotato di numero verde regionale e funzionante con
operatore dalle ore 9.00 alle ore 12.00 nei giorni feriali escluso
il sabato. Il call center funzionerà inoltre anche per via
telematica, collegandosi al sito "ABRUZZO TRASPORTO PUBBLICO",
attivo 24 ore su 24, con il compito di raccogliere segnalazioni,
suggerimenti e reclami provenienti dagli utenti del trasporto pubblico
abruzzese e dalle aziende.
L'iniziativa sarà opportunamente pubblicizzata con apposita
conferenza stampa.
ARCO elaborerà inoltre il progetto grafico di una comunicazione
tipo da far stampare a cura delle aziende di trasporto, per comunicazioni
personalizzate a disposizione della propria clientela secondo le
modalità ritenute, di volta in volta, più opportune.
Le segnalazioni pervenute in qualunque forma al call center saranno
inoltrate prioritariamente per e-mail alle aziende e ai responsabili,
di volta in volta individuati, per gli opportuni chiarimenti e per
le risposte che queste forniranno ai responsabili del "call
center" ed eventualmente ai cittadini.
Qualora le risposte non arrivino entro un mese dalla data d'invio
della segnalazione, l'addetto al "call center" provvederà
ad un sollecito scritto. La qualità e i tempi delle risposte
fornite saranno oggetto di valutazione e di eventuali incontri utili
alla verifica della carta dei servizi e dei corrispettivi da proporre.
L'insieme dei dati rilevati sarà elaborato e costituirà
la base conoscitiva per le proposte di soluzione dei problemi riscontrati
con particolare riferimento alle emergenze.
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