Studio promosso da Arcoconsumatori per capire lo stato dell'arte in materia di trasporti pubblici in Abruzzo.

Autolinee Napoleone

Staur

Scav

Autolinee Schiappa

A - AUTOBUS

1. Presenza sistema audiovisivo
2. Efficienza sistema audiovisivo
3. Uso di radio o televisione durante il viaggio
4. Identificazione autobus

B - AUTOBUS / TRENO

1. Spazi fissi dedicati alla informazione dei passeggeri
2. Utilità e comprensibilità della informazione fornita
3. Informazioni fisse sugli orari della tratta e sulle coincidenze
4. Informazioni sulla prossima fermata
5. Informazioni sul viaggio in corso, sugli orari previsti
6. Informazioni sui ritardi e sui contrattempi del viaggio
7. Segnalazione n° verde "Customer care"
8. Confort di guida
9. Corretta esecuzione delle fermate

PERSONALE

1. Presenza cartellino identificativo del personale di bordo
2. Accoglienza passeggeri
3. Cortesia e disponibilità del personale di bordo
4. Divisa pulita e in ordine del personale di bordo

VERIFICA DELL'ATTIVITA' DI MARKETING
Verifica delle attività promozionali messe in atto dall'azienda nell'ultimo anno con particolare riferimento alle modalità di publicizzazione del servizio (sito internet, pubblicazioni autonome o inserzioni, manifesti, etc) con particolare riferimento agli orari, alle biglietterie, al programma di rinnovamento del parco mezzi, all'adeguamento delle tratte e alla divulgazione della carta dei servizi.

Si prenderanno in considerazione alcune stazioni ferroviarie più significative della Regione Abruzzo ed in particolare quelle di

1. Pescara,
2. Chieti,
3. Teramo,
4. L'Aquila
5. Avezzano,
6. Sulmona,
7. Giulianova,
8. Vasto,
9. Aeroporto d'Abruzzo,
10. I terminal marittimi di Pescara, Giulianova, Ortona e Vasto
11. Il terminal delle autolinee extraurbane di Pescara e dell'Aquila

Saranno monitorati secondo criteri di qualità percepita i seguenti parametri:

INFORMAZIONI

1. Presenza orari cartacei
2. Visibilità e fruibilità degli orari
3. Informazione tramite annunci anche vocali o sonori
4. Informazioni su altri vettori in coincidenza
5. Informazione sui servizi di stazione e di emergenza
6. Segnaletica stradale adeguata
   PULIZIE
7. Presenza e pulizia cestini rifiuti
8. Pulizia sale di attesa e marciapiedi
   ACCOGLIENZA UTENTI
9. Parcheggio
10. Presenza sale di attesa
11. Accessibilità sale di attesa
12. Confort sale di attesa
    SERVIZI IGIENICI
13. Presenza
14. Pulizia
15. Accessibilità
16. Funzionalità
17. Sicurezza
    BIGLIETTERIE
18. Cortesia del personale
19. Tempi di smaltimento della coda agli sportelli
20. Funzionalità delle biglietterie automatiche
21. Corretta segnaletica delle competenze e degli orari degli sportelli
    ORARI
22. Rispetto degli orari

ARCO misurerà la "qualità percepita" dagli utenti del settore del trasporto pubblico secondo il criterio per il quale c'è una percezione attesa che è mediamente comune e di riferimento per la eccellenza o la criticità degli standard offerti dal servizio nelle sue varie componenti.
La valutazione della "Qualità Percepita" sarà espressa da un collaboratore di ARCO, appositamente istruito che misurerà secondo criteri definiti in collaborazione con la Regione Abruzzo la qualità verificata su ogni singolo item di una scheda opportunamente predisposta e frutto di oltre dieci anni di esperienza consolidata.
La misurazione della "Qualità percepita" avverrà per ogni singolo item del servizio offerto secondo una valutazione che va da 1 a 5, dove 3 rappresenta il valore mediamente atteso, 5 l'eccellenza e 1 la massima criticità.