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Sulla base dei dati rilevati ARCO proporrà
alla Regione Abruzzo
- di stabilire il termine massimo entro il quale
le aziende ancora inadempienti dovranno promulgare la carta dei
servizi, attenendosi nel calcolo dei parametri ai valori medi
verificati dall'indagine
- di stabilire gli obiettivi annuali di miglioramento
da parte delle singole aziende, tenendo conto dei parametri medi
e delle osservazioni sollevate dalle organizzazioni dei consumatori
riconosciute
- di sollecitare le aziende a produrre ogni anno
una certificazione che attesti i livelli raggiunti di "customer
satisfaction" come previsto anche dal sistema certificatorio
"Vision 2000"
- di incentivare le aziende alla organizzazione di
propri call center per la fidelizzazione della propria clientela
e per l'utilizzo costruttivo delle osservazioni utili al miglioramento
del servizio
- di rendere permanente una banca dati informatizzata
e aggiornata in tempo reale del trasporto pubblico regionale,
consultabile sul sito Internet predisposto e riguardante, orari,
tratte servite, tariffe applicate, fermate georeferenziate
- di incentivare le aziende alla realizzazione di
propri siti Intaernet in grado di pubblicizzare orari, tratte
servite, tariffe e condizioni di viaggio, carta dei servizi e
un call center telematico a disposizione degli utenti.
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