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LE CARTE DEI SERVIZI
ARCO provvederàad individuare le anagrafiche
di tutti i vettori interessati al trasporto pubblico locale, sia
a livello urbano, interurbano ed interregionale che effettuano un
servizio pubblico costante e certificato, che servono tratte rientranti
nel territorio regionale, con una indagine conoscitiva presso il
settore Trasporti della regione Abruzzo, presso il Ministero dei
Trasporti e presso le associazioni di categoria più importanti
del trasporto pubblico.
Alle aziende cosi identificate verranno richieste:
- la "Carta dei servizi" in vigore e l'anno
dell'ultimo rinnovo, o la bozza aggiornata se in fase di elaborazione.
- La modalità con la quale la carta è
stata messa a disposizione dell'utenza, e con quali modalità
siano state messe in atto azioni da parte dell'azienda per farla
conoscere ai propri utenti e per misurarne il grado di efficacia
e di soddisfazione.
- Le tratte del servizio effettuato e i relativi
orari.
- Gli elementi di "customer care" utili
al rapporto utente/azienda, attualmente in essere o progettati.
- Il sistema distributivo e di controllo sui mezzi
dei biglietti di viaggio.
- Le tariffe applicate.
Alle aziende che non risponderanno o dichiareranno
sul punto di promulgarle, si provvederà ad una ulteriore
verifica dopo 5 mesi, previo invito all'adegumento alle normative
vigenti in materia.
Le carte dei servizi in vigore verranno comparate e valutate secondo
la rispondenza alla legislazione in essere e ai parametri assunti
da ciascuna azienda confrontati con la media dei parametri adottati
da tutte le aziende analoghe.
QUALITA' PERCEPITA
Sarà realizzata una scheda di rilevazione,
concertata e concordata con il Settore Trasporti della Regione Abruzzo,
che raccoglierà dati relativi al grado di soddisfazione dell'utilizzo
e delle motivazioni al non utilizzo, del mezzo pubblico.
L'indagine, ripetuta semestralmente, interesserà un campione
rappresentativo di 1.500 cittadini abruzzesi, per sesso, età
e residenza, a cui saranno rivolte, fra le altre, domande circa:
- Vettore abitualmente usato per brevi, medi e lunghi
spostamenti
- Frequenza di utilizzazione
- Motivazioni all'utilizzo o al non utilizzo del
vettore
- Percezione della qualità del servizio in
termini di puntualità, sicurezza, informazione, cortesia,
confort, strumenti comunicativi dell'azienda che sono risultati
più utli ed efficacia all'utente
- Suggerimenti sul miglioramento del servizio
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