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Si procederà ad una rilevazione campionaria
diretta su alcune tratte del trasporto locale su gomma e ferrovia
che prenderà in considerazione la qualità percepita
verificata sui seguenti parametri.
TRASPORTO URBANO AUTOLINEE
SICUREZZA
- Comportamento di guida
- Funzionalità delle porte
- Salita e discesa in sicurezza dei passeggeri
- Pericolosità del sito di fermata
- Presenza di ostacoli alla salita e alla discesa
CONFORT
- Affollamento
- Presenza di odori
- Presenza di cassonnetti alla fermata
- Pulizia
- Arredi alla fermata
ORARI
- Regolarità partenze dal capolinea
INFORMAZIONI
- Visibilità della segnalatica, del numero
e percorso
- Informazioni di customer service
- Informazioni all'utente alla fermata del percorso
e degli orari di passaggio
- Identificazione unica della fermata
- FUNZIONALITA' DEI MEZZI
- Pulsante di prenotazione di discesa
- Obliteratrice
CORTESIA, DEL PERSONALE ATTIVITA' DI MARKETING
Verifica delle attività promozionali messe
in atto dall'azienda nell'ultimo anno con particolare riferimento
alle modalità di pubblicizzazione del servizio (sito internet,
pubblicazioni autonome o inserzioni, manifesti, etc.) con particolare
riferimento agli orari, alle biglietterie, al programma di rinnovamento
del parco mezzi, all'adeguamento delle tratte e alla divulgazione
della carta dei servizi.
TRASPORTO INTERURBANO
AUTOBUS E TRENI
- Funzionalità ed efficienza del mezzo
- Presenza di odori
- Pulizia
- Integrità sedili e arredi
- Rispetto degli orari
SICUREZZA
- Comportamento di guida
- Funzionalità delle porte
- Salita e discesa in sicurezza dei passeggeri
- Pericolosità del sito di fermata (AUTOBUS)
- Presenza di ostacoli alla salita e alla discesa
(AUTOBUS)
CONFORT
- Viaggiatori in piedi
- Accesso all'autobus con aria climatizzata in funzione
(AUTOBUS)
- Confort sedili
- Distanza fra i sedili
- Confort poggiatesta
- Funzionalità braccioli
- Mensola ribaltabile
- Contenitore porta giornali
- Funzionalità climatizzazione
- Funzionalità luci sedile
- Capienza vano bagagli interno
- Presenza di cassonetti alla fermata (AUTOBUS)
- Arredi alla fermata (AUTOBUS)
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